Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Betänketid: Den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avropsskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom betänketiden frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma utrymme.
Allmänna Villkor: Dessa Allmänna Villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en betänketid på 30 dagar utan att ange skäl frånträda avtalet. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kostnadsfritt kommer att skickas till honom.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt kommer att skickas.
I det fall att utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska genom ömsesidigt samråd utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med accept av erbjudandet. Detta avser särskilt:
De eventuella fraktkostnaderna.
Sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
Om ångerrätten är tillämplig eller inte.
Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet.
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset.
Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet.
Om avtalet efter ingåendet arkiveras och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det.
Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han har lämnat inom ramen för avtalet.
De eventuella andra språk på vilka, utöver nederländska, avtalet kan ingås.
De uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt.
Den minsta löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs därvid.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
Besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål.
Villkoren under vilka och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten.
Informationen om garantier och befintlig service efter köpet.
De uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före fullgörandet av avtalet.
Krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet under 30 dagar.
Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten.
Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra genom ett skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden skicka tillbaka produkten inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.
Om kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter frånträdandet. Förutsättningen är dock att produkten redan har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller att ett fullgott bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter såsom beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i varje fall i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
Som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer.
Som tydligt är av personlig karaktär.
Som på grund av sin art inte kan returneras.
Som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över.
För lösa tidningar och tidskrifter.
För media och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
För hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och där näringsidkaren inte har något inflytande, med rörliga priser. Denna bundenhet till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
Dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen då avtalet ingås. Om så avtalats garanterar näringsidkaren dessutom att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören inskränker inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren på grundval av avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, ej heller för eventuella råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje man reparera och/eller bearbeta dem.
De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller hanterats i strid med anvisningarna på förpackningen.
Bristfälligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheten har fastställt eller kommer att fastställa beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och vid utförandet av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen informeras om detta. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnader häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras.
För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur står näringsidkaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst, vid utgången av den bestämda perioden, säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst säga upp och begränsas inte till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas till obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i det fall avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden provleverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och billighet talar emot uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter att betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.
Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål meddela näringsidkaren felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid konsumentens betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska inom sju dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, lämnas in till näringsidkaren efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14-dagarsfristen svara med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är uteslutande nederländsk rätt tillämplig.
Även om konsumenten är bosatt utomlands.